🌍 Seis aprendizajes de mi viaje a Seattle que puedes llevarte a tu curro
... y las noticias sobre tu curriculum y la IA y por qué los ingenieros no hacen nunca huelgas.
He estado en Seattle. Primero por curro, luego por turisteo.
La ciudad me encantó. Tiene un problema enorme de sin techo, sí, pero no me pareció ni insegura ni descuidada. Al revés.
Cuando sales fuera, puedes limitarte a disfrutar… o también puedes aprovechar para aprender.
🎯Resumen ejecutivo, por si hoy vas con prisa.
1️⃣ Adapta tu producto a tu cliente: “Las malditas perchas de los hoteles europeos”
2️⃣ Cuando la nueva funcionalidad mata la vieja: “La era cashless”
4️⃣ En una crisis, cuida aún más al cliente: “Atrapados en la Space Needle”
5️⃣ Reinvéntate o muere: “La capital maderera que acabó siendo ciudad de vampiros adolescentes”
6️⃣ Te va a pasar a ti: “La segunda carrera de Ken el Guía”
1️⃣ Adapta tu producto a tu cliente: “Las malditas perchas de los hoteles europeos”
Abrí el armario del hotel y ¡Aleluya! … Perchas de verdad.
Con su ganchito, fáciles de sacar y meter. Nada que ver con la tortura medieval de los hoteles europeos: esas perchas antirrobo que te obligan a hacer equilibrios para colgar la camisa sin que se te caiga la americana, los pantalones… y la dignidad.
¿Por qué en Europa usamos esas perchas cutres?
Porque los huéspedes se las llevan.
En EE. UU. asumen que la gente no lo hace, y cuentan con el coste de reposición, y así mantienen la experiencia intacta.
💡 Aprendizaje: Recortar funcionalidad para ahorrar, siempre degradas la experiencia del cliente.
2️⃣ Cuando la nueva funcionalidad mata la vieja: “Propinas en la era cashless”
Este año he cambiado euros a florines, yenes y dólares. Me parece clave viajar al extranjero con dinero en efectivo. Pero en este viaje me he encontrado con que la mayoría de los sitios se han vuelto cashless.
Lo más molesto es que al pagar con tarjeta, ya incorporan la pantalla para dar propina. Y ahí estás… a veces no es que no te hayas tomado el café, es que ni han empezado a prepararlo… y delante de la persona que te cogió la orden tienes que manipular un aparato que no conoces y decidir la propina. ¿En base a qué?
Lo más extraño es… ¿Qué haría esta gente durante un corte de red? ¿Y qué hace con los clientes mayores? ¿Si mi tarjeta de crédito falla, habría tenido que fregarles los platos?
💡 Aprendizaje: Si pones trabas al cliente para darte dinero, estás trasladándole un problema que es tuyo.
3️⃣ En una crisis, cuida aún más al cliente: “Atrapados en la Space Needle”
Si subes a la Space Needle calcula hacerlo una hora antes del anochecer. Así podrás ver Seattle de día y de noche. Habíamos disfrutado de una sidra con la caída del sol, pero ya era hora de bajar al hotel. La fila avanzaba poco… hasta que dejo de avanzar.
Ascensores averiados.
Solo funcionaba el de servicio, más pequeño y lento.
800 escalones como única alternativa.
Gente cansada y frustrada.
¿Solución del personal?
Repartir cantimploras de agua de la tienda de souvenirs.
Gratis.
¿Por qué hicieron eso? Porque alguien con la suficiente responsabilidad decidió arriesgar para asegurar que sus clientes tengan la mejor experiencia. Yo lo hizo a pesar de q en una atracción turística lo normal es que no los clientes NO vayan a volver nunca de todos modos.
Ignoro si al responsable de la decisión de regalar unos 2.000 euros de botellas de agua a la gente que esperábamos para bajar, le echaron la bronca al día siguiente.
Pero fue la decisión correcta.
💡 Aprendizaje: En la crisis no es que no tengas tiempo para cuidar al cliente. Es que tienes que cuidarlo el doble.
4️⃣ Reinvéntate o muere: “La capital maderera que acabó siendo ciudad de vampiros adolescentes”
Forks vivía de la madera. Hasta que las leyes y el mercado tumbaron el sector en los 80-90.
Podían haberse hundido… pero entonces apareció Crepúsculo.
Aunque la autora nunca estuvo allí, los habitantes del pueblo abrazaron la saga. Señalizaron las localizaciones de la historia y multiplicaron el turismo por diez.
De serrar troncos a vender recuerdos de vampiros adolescentes.
💡 Aprendizaje: Si el mercado cambia, no te aferres. Sé el primero en aprovechar la nueva ola.
5️⃣ La segunda carrera de Ken, el guía
Ken trabajaba en un banco hipotecario antes de 2008. Cobraba bien y era un jefe respetado. Atendía a clientes estresados, enfadados, agobiados… que tenían problemas con sus deudas.
Llegó la crisis, su banco se fusionó y sobraba un “Manager de Hipotecas”. Le tocó a él.
Encontró trabajo de Guía en los Parques Nacionales. Y descubrió que trabajar al aire libre y con gente agradable y relajada le sentaba mucho mejor que un despacho y clientes enfurruñados.
💡 Aprendizaje: El mundo cambia más rápido que nunca y tener dos carreras será cada vez más común. Primera pregunta: si mañana dejaras tu carrera actual, ¿a qué te dedicarías? Segunda pregunta: ¿Qué estás haciendo para prepararte?
✅ De Seattle me traje muchas fotos y algún jet lag. Y estos cinco aprendizajes.
Ojalá te sirvan para mirar tu trabajo —y tus decisiones— con un ángulo distinto.
🗞️Noticias de la semana que igual influyen en tu curro
Los Ingenieros nunca hacemos huelga.
Las condiciones laborales de 700.000 sanitarios, encalladas en una negociación sin acercamientos, con huelgas y movilizaciones.
Está en juego reconocimiento de guardias, retribuciones y carrera profesional.
3 de Octubre en El País, y elconfidencial.com
La segunda derivada es que cuanto más regulada es tu profesión, más fácil es la negociación colectiva. Los ingenieros informáticos, nunca haremos huelga.
Ahora la IA revisa tu CV. En unos años, la IA SERÁ tu CV.
Te dejo vídeo resumen de 3 minutos (3 oct - Cinco Días) sobre el desayuno con 5 directores de recursos humanos, que hablan sobre la necesidad de transformar su área. Foco en bienestar y liderazgo empático, y la necesidad de medir desarrollo de carrera con nuevas métricas.
Contratamos a unas 80.000 personas cada año en todo el mundo, y para ello tenemos que revisar un millón de currículums. La IA nos ayuda en la criba
— J.L. Martín (Director RRHH de Prosegur)
La segunda derivada me viene de esta frase de arriba. La IA ya está seleccionando o descartando tu CV. Pero en unos años, la IA será tu CV. No necesitaré que me lo envíes porque haré una búsqueda en la web. Si te interesa el tema de la huella digital, deberías leerte Idoru o Neuromante.
🎬📚 Tu Kit de Aprendizaje
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Descubre ideas prácticas y aplícalas a tu ritmo. 😉